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作者:365体育官网更新时间:2021-02-09 19:39点击次数:字号:T|T

  将专业的医疗设备民用化,在交互上便于使用,并始终坚持安全有效的医疗原则,是爱加一直贯彻坚持在做的事。

  这次我们有机会采访到爱加时光机的创始人许成圣,他为如何将专业医疗设备民用化这一主题,从爱加时光机的硬件和软件设计这两方面,为我们分享了他的经历和建议。

  许成圣表示,家庭医疗器械进入家庭是现代化社会发展的一个大趋势。每个欧美国家家庭都有四到五件家用医疗器械,但中国家庭平均一件都不到,所以中国是一个巨大的蓝海市场。去年到德国参观了杜塞尔多夫国际医疗器械展,许成圣最大的感受就是理念的差别:我们依然停留在人去适应设备,而非设备去适应人。

  医用设备,是设备厂家提供专门的技术培训,教医生们如何使用;民用产品,是老百姓按照自己的理解就开始使用,他们甚至不会去看说明书。这是医用和民用的最大区别。因此保证用户能正确使用,是我们必须解决的问题。许成圣表示,这非常考验人机界面的设计,我们的经验,就是越简单越好。

  当时在设计爱加时光机时,是否需要液晶屏这点上,许成圣的团队纠结了很长的时间。

  医用产品都是有数码显示或液晶显示,主要是用于显示强度大小和治疗时间。首先说是否需要显示强度大小。经过咨询专业人士,强度大小因个体差异十分明显,强度本身并没有太多指导性作用,并不是必须要调整到某个具体数值。医用设备,因由医生操作,患者使用,所以需要知道已经调整到有多大。但家用型,是用户自己操作,自己使用,用户可以根据自身感受调整强度,强度显示的必要性并不强。当然,考虑到一些数据控的需求,许成圣团队设计了可以链接手机,实时查看自己使用的强度。

  通过追踪的数据显示,根据手机显示的强度使用仪器的用户,和根据自身感觉调整强度的用户相比,明显后者的使用强度下降更明显,因而不看强度调整其实是更合理的。

  另外就是时间显示的问题,爱加时光机设计的是使用时间20分钟后自动停止。医生需要看到时间,是为了便于安排下一位患者,患者需要看到时间,是因为在医院的环境下总希望早点离开,所以大家对时间比较敏感。但在家庭环境中,一般用户是很放松的状态,20分钟很快就过去,对时间并不敏感。

  综上考虑,显示强度大小和时间,并非刚性需求,所以许成圣最终决定不做液晶屏。

  为何就是否设计一个液晶屏,需要如此纠结。他解释说,当时做过一个调查:医疗器械家用类产品,用户对复杂的操作界面往往是不知所措,对于液晶屏有恐惧心理,总觉得特别复杂。而且随着年龄增长,畏惧情绪越上升。另外就是反映液晶屏字太小看不清,此类产品老年用户多。很多老年用户,往往因为字太小看不清或按键太小不方便按,而终放弃使用。

  而对于需要复杂使用的中青年人群,链接手机使用会比在仪器本身上装一个液晶显示更具备优势。对于那些不乏嫌麻烦的,想用液晶屏看到数据的,许成圣表示:只能抱歉了,毕竟一个产品不能做到十全十美。

  医疗产品的原则是安全有效。安全是第一位的,其次是有效。将专业医疗设备小型化,做到适合家庭使用,对于许成圣这样具有华为基因的人来说,相对还是容易的,但如何让用户真正用起来,服务好用户,却把人折腾得不轻。

  许成圣说,他不认同开发一个App,能够实现手机控制,读取一点数据就是智能健康设备。很多纯粹是为了标榜智能而做App,不仅不智能,反而给用户使用带来很多不便,具体例子就不说了,还是讲讲自己历程。

  在做产品研发立项的时候,决定设备不需要App就能完全独立使用的,但预留了蓝牙接口。但是,产品批量出来后,在用户规模使用下,发现问题了。许成圣表示,当时产品的主要定位,是解决用户的肩颈、腰酸、背痛。初期调研时,基本确认大部分情况下,“哪痛贴哪”基本是可行的。

  但在具体执行时,发现这种简单的“哪痛贴哪”还是有问题的。第一、人是复杂的,不同的情况需要不同的方案(不具体解释,大家应该理解)。第二、有的问题,需要几组组合,不是单一方法可以解决。第三、用户在面对健康问题,需要更多详尽的解释。第四、用户对此类产品,总有很高的期望值。

  鉴于以上的问题,许成圣团队半年后开始开发自己的App。出乎意料发现这居然成为了最大的支出。最大的成本支出还不是开发软件本身,而是如何保证自己内容的正确性。许成圣感概,这大概是医疗类服务最大特点和与众不同了。

  他举例说,仅肩颈痛,就有9种解决方案。不同的疼痛,是因为不同的肌肉损伤导致,只有针对性的方案,才能保证有良好的效果。这一切都需要在专业人士的指导下才能完成,为了保证严谨性,很多时候要和多位专家确认。即使如此,有时依然有人会说,我怎么知道他们就是专家。为了取信用户,许成圣团队需要去找相关的论文文献,并给出相应的索引。

  在不同的领域,需要不同的专家给予支持。另外还有表达的问题。要尽量简单明确,能让用户准确理解意思,不出现理解上的偏差。单为这个就进行了几次结构性调整。

  许成圣半开玩笑说,不知道什么时候才是个头。虽然很努力,但发现还是不够。每当你达到一个高度,新的挑战又来了。

  能在手机上经常使用基本上都是大公司的App,所以用户建立的参照对象都是这些品牌App,这对于我们的设计来说是一个挑战。APP功能层面的设计还不是最困难的。如何运营,让用户每天至少能打开一次App,并延长停留时间,是我们依然在努力的。许成圣说,没有这些数据,怎么好意思说自己在搞移动医疗,只是一个升级版的硬件了。

  不管是费尽心思的产品研发、设计,还是投入大量时间和人力成本的后续服务,许成圣及其团队的目标只有一个:把调理这件事变得更简单方便,让在快节奏的现代生活中无暇顾及自己的人们,也能拥有一个更健康的身体。

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