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头条|奥科维:以“奥运”精神做定制化服务

作者:365体育官网更新时间:2019-12-14 23:37点击次数:字号:T|T

  奥科维就是以“奥运”精神为主旨,秉承科学的态度,应用现代科学技术,不断推出创新的产品,维护天下所有人的健康。

  广州奥科维电子有限公司董事长许练,是直销业的老兵了。1995年,他抛弃铁路局的铁饭碗毅然“下海”,投入直销的怀抱。在许练的早期规划中,最理想的选择是留在完美披荆斩棘做到最高级别(他也确实在3年内做到了完美钻石级别,完成了资本原始积累),但1998年中国政府的一纸禁令,他的直销事业就此断裂,也因此才有他后来的辗转奔波,最终结缘家用医疗器械。

  正因为许练对直销行业的热爱,他所创立的家用医疗器械公司奥科维,逐步深入到直销行业。

  2001年,在国内优质的家用医疗器械产品还很稀缺的时候,奥科维自主研发生产的第一代低中频治疗仪AK-2000国内型面世。彼时,中国直销业还处于一个前所未有的低谷时期。或许是源自内心的直销情结,许练瞄准了会销市场,成功地将AK-2000推向市场并引发一波健康浪潮。2002年,奥科维研发生产AK-2000-Ⅱ出口型,产品首次进入东南亚市场。

  2005年,商务部《直销产品范围公告》将保健器材纳入允许从事直销的5大类产品中。

  随之而来的是,我国家用医疗器械市场规模快速扩大。特别是近年来,伴随着中国经济社会的快速发展、居民健康意识的逐步增强以及老年人口的迅速增加,我国家用医疗器械市场需求越来越大,其增速远高于全球平均增速。据赛迪顾问统计,2011年至2017年,我国家用医疗器械市场销量从176.6亿元增长至610亿元,复合增长率高达23.7%,预计2020年行业规模将有望达到1500亿元。风口强劲。

  奥科维凭着时代发展的东风和服务海外近20个国家客户的经验,趁势发展起来。于是第一代低中频治疗仪AK-2000-Ⅲ、第一款家用型智能高电位治疗机AK-W-2006、第一款医用型智能高电位治疗机AK-FY-2076等等家用医疗器械产品陆续被研发生产出来。

  优质的产品只是工具,奥科维瞄准直销市场,逐渐将客户源拓展到直销企业上。最近几年,奥科维在直销行业发力,服务了多家直销、会销公司,为其提供优质的大健康家用医疗器械产品。

  “直销是我梦想开始的地方,我的第一桶金也是在直销行业中获得的。当初的直销事业夭折,让我最终偏离了最初的人生规划,如今为直销服务,也算是殊途同归了。”许练笑言。

  在直销行业内有个普遍共识,真正踏入了直销这个圈子,就很难再走出去了。以第三方的形式存在,或许也是许练圆梦直销的另一种表达方式。

  许练为何如此自信于公司的产品?奥科维为何能持续十多年不断地给行业带来新技术、新东西?这跟许练的自我定位分不开。做销售出身的许练始终认为自己是做研发的,并将这种研发基因灌注到了奥科维。

  “研发是会上瘾的,我根本停不下来,也不敢停下来。”许练表示。在奥科维有个不成文的规定,任何费用都可以压缩减少开支,唯独研发费用不能减少开支,并且研发费用逐年递增。创新是这家医疗器械高新企业的核心竞争力。

  “特别是2012年以后,我们更是加大了研发力度,升级研发工艺。”目前,奥科维拥有一支强大的产品研发队伍,每年可开发20多款新品;同时,联合国内外著名研究所,引进世界先进的核心技术,组织专家对奥科维理疗产品进行深入开发研究,使产品性能在业界始终保持领先优势,不断为顾客创造更新更有效的产品。

  众所周知,医疗器械行业是个对质量要求非常高的行业。在医疗器械领域流行着这样一句话:世界上只有一个行业的质量要求比医疗器械高,那就是航天。可想而知,医疗器械的质量管控是多么严格了。

  早在公司成立之初,许练就将产品质量放在了决定公司生死的关键点上。“就比如一根小小的发热电线,我几乎考察了全球的发热电线厂家,最终我们确定了国内的一家企业,它的发热电线次,而世界上最好的日本产发热电线次。通过全球考察上游供应商,我们既保证了质量又降低了成本。”

  在品质的管控上,奥科维注重到每一道工序,包括在供应链的前端,都会有专业的人才去到专业的每一个接口,然后进行品质的管控。“所以从这方面来说,我们首先做到在品质的前端,以品质去衡量为生命线。”奥科维总经理杨波表示。

  2004年通过德国TUV ISO 13485:2003医疗器械质量管理体系认证等权威认证,这标志着奥科维产品已通过世界上电子产品检测最强国的认可;同年通过加拿大CMDCAS认证;

  2006年在第二届国际中医经络理论与替代医学学术研讨会上荣获“十佳经络创新奖”;

  2008年7月广州奥科维电子有限公司被中国保健协会生命科学基地指定“生物电子及生化高分子材料类产品的技术研发及市场推广合作单位”;

  2011年1月22日,为了表彰奥科维产品在“推广中医药文化”事业中取得的巨大贡献,国家中医药管理局及其所属六协会授予奥科维公司“促进中医药事业发展贡献奖”;同年在第十一届中国国际保健博览会中荣获“科技进步奖”;

  2015年,米兰世博会上重点展示高电位2076I、2076J并取得突破性的进展,为面向国际市场开启新篇章;

  2018年,奥科维通过国家知识产权管理体系的认证,并聘请资深医学博士做产品研发的前期顾问;荣获各型产品注册、认证等30余项认证及知识产权专利、商标、软件著作权等20多项;荣获高电位、低中频治疗仪及波动仪等高新技术产品称号,并和德国TUV、北京华光等权威机构持续建立良好的合作关系;

  2009年,奥科维低频高电位治疗机、低中频治疗仪、高潜能健康器及多功能波动仪四款产品在研发和生产上使用新技术和新工艺,通过广东省科学技术厅认定,并取得高新技术产品认定书,实现对健康行业现有产品的提档升级。

  研发没有终点,从起步的一刻起,就注定着必须始终在奔跑。这才有了后来奥科维推出的超声波能量仪系列、富氢还原水素机系列、多功能波动仪系列等一系列新产品,引领着行业技术发展。

  产品质量是企业生存硬核,售后服务则为企业发展的命脉所在,它们犹如鸟之两翼、车之两轮,推动企业的进步与发展。特别是在如今这个消费升级的时代,消费者的关键诉求发生了改变:过去,人们仅仅满足于产品本身的高质量等特性,如今,他们开始看中产品售后服务的品质,追求“产品+售后服务”的综合体验。

  在许练看来,与其他同类型品牌相比,奥科维最大的核心竞争优势也是服务。在成为直销企业上游供应链之前,奥科维已经深入了解它们对于家用医疗器械行业的售后要求,推出非常具有针对性的售后服务政策。

  “我认为,目前世界上最具服务意识的国家是日本。日本产品售后服务有着与生俱来的‘精细’‘稳定’和‘无微不至’,是将自己的真心和盘托出放在‘服务’上。”为此,许练多次组织考察团去日本考察学习,研究日本产品售后服务精髓,并以此来规划奥科维的经营理念——以人为本,品质成就未来;以客为尊,服务创造价值——这其中既有对产品质量的严格要求,又有对于“极致关怀”的服务的尊重。

  19年来,奥科维始终用行动践行服务理念:在创立早期,许练就曾亲自接听售后服务电话,狠抓服务水平;如今,奥科维更是在深度服务直销行业的同时,基于用户需求和市场趋势的变化,反向优化产品供应链和研发,推出个性化定制产品与服务,满足不同企业的特殊要求,保证产品的市场接受度和美誉度。

  美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出需求层次理论,他指出人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现。你满足的需求越多,客户越依赖你。而产品所带来的需求满足单一,服务带来的需求满足具有多样化。

  对于奥科维来说,根据客户的健康需求,为客户量身定制专属的家用医疗器械,是适应多元化市场需求变化的一种服务创新,也为奥科维开拓了全新的市场空间。我国医疗器械行业起步晚、技术和人才不足,企业规模普遍较小,市场同质化竞争严重。在此背景下,奥科维凭借强大的研发实力,能够率先调整供应链,及时研发客户个性化需求,做出满足定制化需求的产品,以便捷高效的体验赢得用户认可,抢占先发优势。

  “从客户中来,到客户中去”,这是一个亘古不变的道理。奥科维在每生产一款产品之前,都要对一系列的终端用户进行调研,希望能听到用户最真实的呼声和需求,真正解决产品服务中存在的诸多“痛点”。

  开发DDS时,为了实现客户的预期效果,奥科维的研发团队会提前与客户进行有效沟通,包括产品体积、外观设计、使用方式、功能设计、客户体验感等方面。与此同时,许练董事长多次前往上游供应厂家反复确认配件的完成情况。两年时间,许练跑了20万公里,相当于绕地球5圈。

  为了吸引精准客户,提升客户体验感与满意度,奥科维为客户提供从订货到交付的一站式营销链条,为每个定制化客户配备多个专属团队,打通从产品设计、研发、审核、物流配送到产品培训、售后等服务团队的一站式服务。除了一站式服务,奥科维为客户提供贴身项目管理,实时解决客户反馈的各种问题。

  “许练董事长一直非常重视产品的效用与体验感,尤其是客户定制产品。我们以100%的态度,解决1%的问题。”奥科维总经理杨波说。作为奥科维“元老”之一,杨波也见证了奥科维从规范化走向体验化与定制化服务的道路。

  “企业发展的根本是顾客,而体验是建立产品与顾客联系的桥梁和载体,即让顾客在体验中和产品发生关系,我们要做的就是搭建好这样的体验平台。”许练表示。

  事实证明,奥科维的体验平台搭建得很好,获得诸多体验者点赞。2018年,奥科维发展创新高,产品遍布全国各地,远销欧洲、美洲、东南亚等50多个国家近200个地区。

  管理大师彼得·德鲁克曾说:“企业唯一目的就是创造顾客。”对于企业而言,洞察并满足客户的需求便是生存之本。“一切让顾客做主”,从顾客的需求出发,让顾客有归属感并产生信仰,这是奥科维最成功的地方。

  采访是在2018年11月底进行的,那时“权健事件”尚未发生,奥科维的两个试验室、三个生产车间、六条生产流水线正在日夜不停地工作着。在采访中问及奥科维的未来规划,许练笑言,“未来,我希望能每年多服务3-5家直销企业,帮助直销企业挺进并拓展家用医疗器械市场,推动直销企业站到家用医疗器械领域的风口之上。”许练是个特别低调的人,他从不说大话,此刻如此豪言壮志,既是出于对自己所研发的产品的自信,也是对直销行业的野望。

  “权健事件”之后,我们并没有去询问奥科维的未来战略是否有变,因为我们相信,那个心有千千直销结的许练,那个始终坚持“以人为本,品质成就未来;以客为尊,服务创造价值”的理念,践行着“让天下人更健康”的使命的奥科维,会继续在直销领域里,急市场所急,做市场所需,做良心的产品,做有效的产品,做有品质、有保障的产品。

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